Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS — FIRE
En FIRE queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. A continuación encontrarás las condiciones para ejercer tu derecho de retracto, solicitar un reembolso o hacer válida la garantía de tu producto.
1. DERECHO DE RETRACTO
Si realizaste tu compra por medios no presenciales (sitio web, WhatsApp, redes sociales u otros canales digitales), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).
Para ello, el producto debe:
- No haber sido usado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Mantener su empaque original, cuando aplique.
2. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones anteriores, FIRE realizará el reembolso correspondiente mediante:
- El mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
- Transferencia bancaria.
- Saldo a favor para futuras compras, si el cliente así lo prefiere.
Los tiempos de reembolso dependerán del medio de pago y la entidad financiera. En general, el reembolso se procesa entre 3 y 5 días hábiles una vez aprobada la devolución.
3. COSTOS DE ENVÍO EN UNA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, este asume los costos de transporte.
Si la devolución obedece a un error de FIRE o a un defecto de fabricación, FIRE asume el 100% de los costos de transporte.
4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos los productos FIRE cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía cubre:
- Defectos de costura o confección.
- Defectos del estampado atribuibles al proceso de fabricación.
- Fallas en cierres, cremalleras o accesorios por defecto de fabricación.
- Desprendimiento anormal de elementos de la prenda.
La garantía NO cubre:
- Uso inadecuado del producto.
- Lavado contrario a las instrucciones de cuidado.
- Uso de blanqueadores o químicos agresivos.
- Planchado directo sobre estampados o apliques.
- Modificaciones o reparaciones de terceros.
- Cortes, rasgaduras o daños ocasionados por el usuario.
- Desgaste natural por el uso.
5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN NI GARANTÍA
- Productos con señales de uso o lavados.
- Productos sin etiquetas originales.
- Productos modificados o personalizados.
- Productos con daños ocasionados por el cliente.
- Productos identificados expresamente como "Venta Final" en promociones o liquidaciones.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo siempre que no haya sido despachado. Si ya fue entregado a la transportadora, deberás esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Escríbenos por WhatsApp, correo electrónico o el formulario de contacto de nuestra página web, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico y número de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto, cuando aplique.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 2 día hábil.
Si buscas cambiar de talla, color o referencia (no una devolución de dinero), consulta nuestra página de Cambios y Garantías para conocer el paso a paso.
Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. | Sábados 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
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