CAMBIOS Y GARANTÍAS — FIRE

Si deseas cambiar tu prenda por otra talla, color o referencia, sigue esta guía.

PLAZO
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.

CONDICIONES DE LA PRENDA
- Completamente nueva y sin uso.
- Limpia y en perfecto estado.
- Con todas sus etiquetas originales.
- Con su empaque original, cuando aplique.
- Sin olores, manchas, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.

¿QUÉ PUEDES CAMBIAR?
- Talla, color o referencia.
- Un producto de mayor valor, pagando la diferencia.
- Un producto de menor valor, recibiendo saldo a favor o reembolso, cuando aplique.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

¿QUIÉN ASUME EL ENVÍO?

Lo asume el cliente cuando el cambio es por:
- Talla, color o referencia diferente.
- Error al elegir el producto.
- Gusto o preferencia personal.

Lo asume FIRE (100%) cuando:
- El producto enviado no corresponde al solicitado.
- Se envió una talla diferente a la comprada.
- El producto tiene un defecto de fabricación.
- Hubo un error de FIRE en el despacho.

PASO A PASO
1. Escríbenos por WhatsApp, correo electrónico o el formulario de la web.
2. Indícanos: número de pedido, nombre completo, correo, contacto, motivo del cambio y fotos del producto si aplica.
3. Revisamos tu solicitud y respondemos en máximo 1 día hábil.
4. Una vez aprobado, empaca bien la prenda con su etiqueta y envíala por la transportadora que prefieras (Envía, Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora, etc.).
5. Al recibir la prenda, despachamos el cambio en 1 a 2 días hábiles.

GARANTÍA
Todos los productos FIRE cuentan con garantía por defectos de fabricación (costura, confección, estampado, cierres/accesorios). La garantía no cubre mal uso, lavado inadecuado, blanqueadores, planchado sobre estampados, modificaciones de terceros ni desgaste natural.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp, Instagram, Facebook o correo electrónico.
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. | Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.

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