Preguntas Frecuentes (FAQ)
SOBRE FIRE
¿Qué es FIRE?
FIRE es una marca de ropa deportiva para quienes viven el deporte como estilo de vida. Diseñamos prendas que combinan rendimiento, comodidad y estilo minimalista para CrossFit, Running, Hyrox, gimnasio y uso diario. Estamos presentes en Colombia y Ecuador.
¿Las prendas sirven solo para entrenar?
No. Aunque están pensadas para el rendimiento deportivo, su diseño minimalista y versátil también las hace ideales para el uso diario.
¿Qué materiales utilizan?
Telas de alta calidad según la colección: algodón premium, telas deportivas de alto gramaje y telas livianas de alto desempeño, materiales transpirables y tejidos resistentes y duraderos.
¿Dónde fabrican sus productos?
Son diseñados por nuestro equipo y fabricados en Colombia y Ecuador, con aliados especializados que cumplen altos estándares de calidad.
¿Los productos tienen unidades limitadas?
Sí. Muchas colecciones se producen en cantidades limitadas; una vez agotada una referencia, es posible que no vuelva a fabricarse. Otras referencias sí se reabastecen.
PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas débito y crédito, transferencias bancarias, Nequi, Daviplata, Bancolombia, Banco Pichincha y las plataformas de pago habilitadas en la tienda. Todos los pagos se procesan en plataformas seguras.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al despachar tu pedido recibirás un correo o WhatsApp con el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.
¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?
Algunas colecciones son limitadas y no vuelven a producirse; otras sí se reabastecen. Puedes suscribirte a las notificaciones de disponibilidad o escribirnos para conocer la fecha estimada.
ENVÍOS
¿Realizan envíos?
Sí, a todo Colombia y Ecuador. Colombia: 2-5 días hábiles (ciudades principales) y 3-7 días hábiles (municipios intermedios). Ecuador: 1-3 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula automáticamente en el checkout según la ciudad de destino. En campañas especiales puede haber envío gratuito.
TALLAS Y CUIDADO
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Cada producto tiene su guía de tallas con medidas exactas. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp.
¿Cómo debo lavar mis prendas FIRE?
Lavar con agua fría, al revés, en ciclo suave. No usar blanqueador. No planchar directamente sobre estampados o apliques. Secar a la sombra y evitar la secadora cuando sea posible.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Qué pasa si la talla no me queda?
Puedes solicitar un cambio de talla si la prenda no ha sido usada, está en perfecto estado, conserva etiquetas y se solicita dentro del plazo de la Política de Cambios (7 días calendario).
¿Quién asume el costo del envío en un cambio?
Si el cambio es por elección del cliente (talla, color, referencia), el cliente asume el envío de ida y vuelta. Si el cambio se debe a un error de FIRE, FIRE asume el 100% del costo.
¿Puedo devolver un producto y solicitar el reembolso de mi dinero?
Sí, mediante el derecho de retracto dentro del plazo legal, siempre que el producto no haya sido usado y conserve etiquetas y empaque. El costo de envío de la devolución lo asume el cliente, salvo error de FIRE o defecto de fabricación.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Escríbenos para evaluar tu caso.
CONTACTO
¿Cómo puedo contactar a FIRE?
Por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico o el formulario de contacto de la web.
Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. | Sábados 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
¿Cómo puedo conocer los nuevos lanzamientos?
Síguenos en redes sociales y suscríbete a nuestro boletín para enterarte de nuevas colecciones, lanzamientos, preventas, promociones y colaboraciones.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos y con gusto te ayudamos.
Find Your Fire.